Najlepszym wyborem będzie napisanie e-maila na adres info@bitmat.pl. W tym momencie 8 osób stale odpowiada na zapytania klientów.

W mailu potwierdzającym nadanie przesyłki przez firmę kurierską i w naszym potwierdzeniu e-mailowym wysłania paczki o tytule "Zamówienie (nasz wewnętrzny numer) zostało wysiane". Jeżeli nie możesz odnaleźć tych wiadomość, sprawdź Folder Spam lub skontaktuj się z nami.

Zamówienia złożone nawet do 17:45 w dni robocze zostają nadane tego samego dnia firmą Inpost (paczkomat/kurier). Firma kurierska GLS odbiera paczki o godzinie 15:00, DPO o gadzinie 16:45, a pozostałe firmy o godzinie 11:00. Każde zamówienie powinno dotrzeć w ciągu 24-48h po odbiorze paczki przez firmę kurierską z naszego magazynu. Wszystkie towary, które sprzedajemy, posiadamy fizycznie na magazynie i w 99% przypadków wysyłka następuje w dniu złożenia zamówienia w godzinach naszej pracy.

Firma kurierska INPOST wysyła numer telefonu do kuriera na adres e-mail, który został podany w zamówieniu. Jest to e-mail z godzin porannych w dniu dostawy. Firma GLS wysyła numer telefonu do kuriera w wiadomości sms, także w dniu dostawy. Jeśli nie znalazłeś e-maila, sprawdź folder Spam. Warto wspomnieć, że firmy kurierskie lnpost i GLS udostępniają zmianę adresu dostawy, poprzez ich stronę lub w wiadomości email od Firmy kurierskiej.

Skontaktuj się z Firmą kurierską, która dostarczała Twoje zamówienie. Niektóre Firmy podejmują drugą próbę dostarczenia przesyłki, inne umożliwiają odbiór paczki z ich punktu. Jednak nieodebrane zamówienie wraca do nas, a my zwracamy środki na konto. Jeśli w dalszym ciągu towar jest potrzebny, trzeba złożyć zamówienie ponownie. Numer przesyłki znajdziesz w potwierdzeniu mailowym od nas o wysyłce lub w bezpośredniej wiadomości od firmy kurierskiej.

Pieniądze w ciągu 3-7 dni roboczych trafią na konto lub kartę, z którego był opłacany zakup. Często robimy zwrot środków, gdy przesyłka ze zwracanym towarem zostanie przyjęta przez nasz magazyn, więc tak naprawdę zwrot może nastąpić nawet z dnia na dzień.

W ciągu 50 dni od otrzymania towaru należy wysłać maila na adres zwroty@bitmat.pl wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.

Należy zgłosić zaistniałą sytuację na adres mailowy reklamacje@bitmat.pl, a my nadamy paczkę z prawidłowym towarem. Dodatkowo kurier, który dostarczy przesyłkę, jednocześnie odbierze błędny produkt.

Wysłać maila na adres reklamacje@bitmat.pl wraz ze zdjęciami uszkodzonego produktu, w celu ustalenia dalszego postępowania reklamacyjnego.

Zamówienie najlepiej całkowicie anulować i złożyć nowe, poprawne zamówienie. W celu dokonanie anulacji zamówienie można skontaktować się telefonicznie pod numer 507 465 105 lub poprzez e-mail reklamacje@bitmat.pl.

Skontaktować się z nami poprzez adres mailowy reklamacje@bitmat.pl i zgłosić zaistniałą sytuację. Czasami drobne produkty (tj. zmywacz, klej czy wałki), zostają umieszczone głęboko w rolkach produktu, tak aby nie uszkodziły się podczas transportu. Jeśli jednak towar nie zostanie odnaleziony, po sprawdzeniu monitoringu, wysyłamy przesyłkę z brakującym towarem.

Nie wykonujemy montażu, ale współpracujemy z firmami, które możemy polecić. Polecanych przez nas usługodawców znajdziesz: https://www.bitmat.pl/wyciszanie-samochodow-montaz.

Po złożeniu zamówienia nie ma już możliwości zmiany danych. Możemy jednak wystawić fakturę korygującą - w tym celu prosimy o kontakt na adres e-mail ksiegowosc@bitmat.pl

Najlepiej wybrać dostawę kurierem pod wskazany adres.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, to jak najbardziej. Należy do nas zadzwonić pod numer 507 465 105. Jesteśmy w stanie zmienić adres dostawy, tylko jeżeli zamówienie nie trafiło na magazyn.

Zostanie wysłany w jednym odcinku, jeśli towar występuje w tak dużej rolce, a także wybrana firma kurierska przyjmuje tak duży gabaryt. Polecamy zapoznać się z naszym przewodnikiem po wymiarach: https://www.bitmat.pl/pianki-z-rolki-wymiary.

Niestety nie docinamy produktów na wymiar. Większość produktów jest oferowana w określonym rozmiarze lub cięta z rolek o standardowej szerokości 100 cm (maty butylowe z 50 cm rolki). Towar jest odcinany co każde 25 cm aby nie generować odpadu. Dodatkowo większość naszych materiałów można dociąć samemu za pomocą ostrego nożyka tapicerskiego, który dostępny jest w naszej ofercie.